Сразу попробуйте осознать, что от 20 до 40% людей психически больны (это исследования ученых в США и Европе). То есть в интернете находится невероятное количество неадекватных граждан, неспособных быть успешными и счастливыми в реальной жизни из-за различных заболеваний мозга, из-за инфантильности и озлобленности, из-за низкой скорости мышления и небольшого объёма внимания, из-за ряда других проблем, связанных с неправильной работой их мозга. Поймите, что успешный и счастливый человек просто не имеет ни желания, ни времени, чтобы писать унизительные обесценивающие троллинговые высказывания в соцсетях. Успешные счастливые умные люди занимаются своими делами и общением с любимыми людьми, а не пишут гадости на чужих страницах. (На своих страницах в пиарных целях могут). А теперь представьте, что эта ситуация разворачивается в реале. Например, вы проводите бизнес-конференцию, у вас выступают спикеры, вы рекламируете спонсоров, заплатившие вам участники участвуют в адекватном обсуждении... Представили? И тут в ваш зал вваливается гоп-компания пьяных недоумков и начинает выкрикивать оскорбления про вас и ваших гостей. Ваша реакция? Вы попросите охрану их вывести? Вы сдадите их в милицию за нарушение общественного порядка? Или вы "утрётесь" и будете терпеть, умоляя их вдруг стать умными и воспитанными? А они будут срывать ваше мероприятие и вести себя всё более разнузданно, шалея от безнаказанности? Когда речь идёт о реале, всем сразу понятна правильная реакция. Так вот НЕТ НИКАКОЙ РАЗНИЦЫ, это выкрики в вашем зале или на вашей странице. Одно из двух: либо ваша обязанность как админов бизнес-страницы, группы или личного аккаунта немедленно удалять троллинговые комменты и банить тех, кто их написал; либо ваша страница или группа превращается в помойку, где недоумки упражняются в подростковых выкриках, а нормальные люди писать не рискнут, так как видят, что администрация не защищает их от агрессивных неадекватных троллей. Другого выбора у вас НЕТ. Вы не сможете быть "хорошей девочкой" для всех. Если вы хорошая для троллей – вы наносите ущерб себе, своей репутации, своему бизнесу, своим клиентам и партнерам. Поощрение троллей – это ни разу не клиентоориентированность и не демократия. Это просто ваши плохие границы, ваши страхи и неуважение себя. И это неуважение ваших подписчиков. Можете не сомневаться, если в вашем сообществе или на вашей странице написаны и не удалены (с баном придурка или идиотки) троллинговые гадости, ваши подписчики перенесут свою реакцию от прочитанного комментария на отношение ЛИЧНО К ВАМ. Так как это ваша территория. Значит, если вы не удаляете гадость – вы лично с ней согласны. Считайте, что вы лично её написали. Именно так к вам и будут относиться те, кто знает, что вы тут хозяйка. Оно вам точно надо? Зачем? Самый показательный пример, как работает эта схема, был пару лет назад в ЖЖ. Было чудесное очень активное бизнес-сообщество – множество полезных постов от разных участников и ещё больше полезных комментариев. Оно умерло в ОДИН ДЕНЬ после того, как одно малолетнее быдло из Казани написало скрыто-рекламный пост с оскорблениями в адрес другого участника, а хозяйка сообщества, несмотря на десяток писем в личку и комментарии о недопустимости такого, решила не удалять этот пост и комменты к нему. Больше никто из нормальных людей не размещал там посты (кроме разве что рекламы) и не рисковал комментировать, чтобы не стать следующей жертвой охамевшего придурка. Самый интересный и неожиданный эффект, насколько пострадала репутация хозяйки сообщества – все, кто в курсе истории, даже сейчас считают её крайне непорядочным и безответственным человеком, которому нельзя доверять. Ведь она же чёрным по белому обещала всем участникам сообщества недопустимость оскорблений друг друга – и слилась. Она либо побоялась снести пост и забанить, так как имела деловые отношения с малолетним быдлом, либо хотела отомстить второму участнику конфликта за отказ делать и бесплатно публиковать материалы в её сообществе. Неизвестно, где и как всплывет эта информация – но никому из наблюдавших и в голову не придёт порекомендовать её услуги, так как она публично врёт людям и как человек непорядочна и ненадёжна. Да, это у неё был страх и неумение предвидеть последствия своих даже не действий, а бездействия. В результате много месяцев работы по раскрутке сообщества пошли прахом в один день. И её репутация испорчена навсегда. Просто потому, что все автоматически ожидают защиты на вашей территории – и любые неудалённые унизительные и оскорбительные высказывания воспринимают как написанные ОТ ВАШЕГО ЛИЦА. То же самое касается и ваших личных страниц, и высказываний в ваш адрес. УВАЖАЙТЕ СЕБЯ!!! Удалить и забанить - ЕДИНСТВЕННАЯ ПРАВИЛЬНАЯ реакция на любую гадость!!! Оцените комментарий по популярной схеме: 1) Вы уверены, что это правда? 2) Это что-то хорошее? 3) Полезен ли и необходим ли вам и вашим читателям этот комментарий? Если нет - реагируйте жёстко. Удалить и исключить из друзей (выставив в настройках разрешение комментировать только друзьям), удалить и забанить. Только такой заботой о ваших адекватных подписчиках вы спасете свою репутацию и свои бизнес-интересы.
Пишет Ольга Юрковская.
